小鹅通入选《2021中国私域流量营销洞察研究报告

 成功案例     |      2021-09-24 09:31

  现如今,私域营销已成为企业数字化转型中的重要一环,越来越多的企业开始以不同方式布局私域营销。近日,国内权威的第三方行业研究机构——艾瑞咨询,为此正式发布《2021中国私域流量营销洞察研究报告》。

  根据艾瑞“2021年品牌主布局私域的原因”调研结果显示,目前品牌主布局私域的内生因素主要包括企业战略决策、用户精细化运营需求及增长瓶颈破局;外生因素主要为流量红利消退。近五成的品牌主认为“企业内部数字化转型战略”助推私域流量营销,由此可见私域营销已成为企业数字化转型中的重要一环。

  具体从私域布局渠道来看,微信及企微是品牌主发力私域的主要阵地,分别有78.7%及53.2%的品牌主布局。究其原因,在于私域流量营销强调对用户的随时及反复触达,而微信这一社交平台,具有天然的私域优势。

  从用户端看,微信可提供多种途径将用户引流至品牌私域,如朋友圈广告、公众号、视频号等,围绕社群运营及内容推送增强用户粘性,通过小程序商城、直播等实现购买转化。

  从品牌端看,基于企业微信在信息安全、工具组件及管理协同上的优势,多数企业选择通过企微管理及运营用户,并借助经营数据分析、用户标签等反哺用户运营流程。因此,基于技术生态及社交优势,微信生态可双向赋能品牌主及用户。

  以专注知识产品与用户服务的技术服务商小鹅通为例,其通过打通微信与企业微信生态,可助力企业实现直播营销与用户深度运营,提升运营效率、强化品牌影响力和沉淀私域流量价值。

  在微信生态中,小鹅通可帮助企业快速实现多端引流及线上直播,借助丰富的直播互动形式,引导用户关注及实现转化。同时,通过流量数据监测、用户画像等功能,可指导企业进行运营复盘,以促进内容的二次传播及用户的私域沉淀。

  另外,企业还可以使用小鹅通企微助手SCRM工具,在企业微信中实现员工及用户的同步管理。例如通过渠道活码、群组活码等方式,企业可进行公域引流;借助多种营销工具,企业可实现对用户的高效触达;根据用户标签及用户/群画像等,企业可进行分层运营,以便后续激发用户裂变及复购行为,玩转私域。

  为了全方位助力企业用好数字化工具,成功布局私域流量并实现可持续性收益,小鹅通打造了覆盖客户全生命周期的专属管家群服务,即为每一位客户配备专属管家群,提供跟进陪伴式服务,覆盖客户全生命周期。

  其中,服务管家为第一责任人,其将结合客户所在行业、业务场景及具体需求,以客户成长目标为导向,在客户不同成长阶段,共创针对性解决方案。从前期店铺使用规划、店铺搭建、功能讲解,到后期执行经营计划、线上业务场景实现,全时段参与,全流程赋能。

  为了保证客户可以快速将小鹅通运营起来,专属管家群中还配有客户交付人员,与客户一起梳理“第一阶段线上业务”流程,帮助客户做好运营计划,全程跟进项目进展,帮助客户数字店铺在第一时间走上经营正轨。

  更值得一提的事,小鹅通针对具有运营方面辅导需求的店铺,打造了一支客户成功团队。客户成功服务人员会帮助客户梳理业务逻辑,并结合店铺功能与同行案例,制定高吻合度闭环解决方案,帮助客户在核心环节完成提升,支持客户店铺达最佳化使用。

  此外,小鹅通还提供专业技术人员入群服务,积极响应客户技术反馈,为客户提供可靠、安全的网络环境,保证客户店铺技术稳定、业务顺利落地。

  在北上广深四大城市,小鹅通还设立了本地化服务团队,服务小组将与客户面对面沟通产品与服务需求,解决实操难题。

  近期,小鹅通更在系统中增加了客户满意度评价入口。在这里,每个客户都可以自由发表对小鹅通的评论,或提出需求与反馈意见。

  除了以上专属管家群服务外,小鹅通还搭建了运营学堂,拥有行业解决方案、商家案例、功能课堂等多种专栏版块,为客户提供内容营销、获客引流、用户运营等专业指导。

  而为了更好地了解客户需求,加强与客户的沟通,小鹅通打造了两场直播节目:在《来给老鲍提需求》栏目中,客户可以直接向小鹅通创始人鲍春健及产研负责人们提出需求;在《老鲍对话标杆客户》栏目中,小鹅通会邀请各行业标杆客户来直播间分享自己的使用经验和运营方法论,帮助更多客户提升运营水平。

  除此之外,小鹅通还会在全国各地举办全国行线下交流活动,结合线上同步直播,向客户同步公司近况及重点功能迭代情况,并现场视频连线总部产研团队收集、解答客户需求。同时也会邀请多个优秀客户进行经验分享,共同探讨私域运营心得。

  在技术产品层面,小鹅通为企业打通了从公域到私域的全链路经营体系,帮助企业通过用户特征等数据去实施私域精准营销,快速提升用户忠诚度及转化率;在客户服务层面,小鹅通所提供的覆盖客户全生命周期的专属管家群服务,更是让企业客户服下了一颗“定心丸”,让企业在私域营销大势之下,能够更快更稳地构建起专属于自己的数字营销新生态,并获得持续增长。